Autor: Stephania Cifuentes Agredo – Directora Jurídica OCH LEGAL & TAX
Si eres un empresario que se dedica a ofrecer bienes y servicios a través de medios electrónicos, es crucial que te mantengas al tanto de los requisitos establecidos en el Artículo 50 del Estatuto del Consumidor. Estas normativas son fundamentales para garantizar una experiencia segura y satisfactoria para tus clientes.
- Acuse de Recibo y Confirmación
Una vez concluida la transacción, debe enviarse al consumidor un acuse de recibo con detalles precisos de la compra, incluyendo tiempo de entrega y costos.
- Seguridad de la Información Personal.
Es crucial adoptar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal del consumidor y garantizar la integridad de las transacciones.
Tanto la plataforma que se use para soportar el comercio electrónico como las pasarelas de pago que en ella se implementen deben contar con medidas aceptables de Seguridad.
- Mecanismos de Atención al Cliente.
Los comercios electrónicos deben ofrecer mecanismos para que los consumidores puedan presentar peticiones, quejas o reclamos de manera efectiva y hacer un seguimiento de ellos.
- Plazo de Entrega y Disponibilidad.
Asegúrese de cumplir con los plazos de entrega y mantener a los consumidores informados sobre la disponibilidad de los productos. Recuerde que el proveedor deberá haber entregado el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido.
- Enlace al sitio de la Superintendencia de Industria y Comercio
La regulación establece la obligación general de fijar en el medio de comercio electrónico utilizado, un enlace visible, fácilmente identificable, que le permita al consumidor ingresar a la página de la autoridad de protección al consumidor de Colombia, esto es la Superintendencia de Industria y Comercio.
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