Se están produciendo cambios en los contadores de las empresas, pero son los clientes los que lo están haciendo. Según el reciente Informe de satisfacción del cliente de TaxDome, una encuesta realizada a 1000 clientes de contabilidad, solo el 48 % de los clientes afirma estar completamente satisfecho con su contador.
Eso significa que más de la mitad está dispuesta a cambiar, incluso aun cuando el trabajo en sí es técnicamente correcto.
El mensaje es claro: las empresas no se eligen solo por lo que ofrecen, sino por cómo lo ofrecen.
Cómo es realmente una excelente experiencia para el cliente
Cuando se les preguntó qué les hacía sentir satisfechos, el 77 % de los clientes señaló una cosa: que su contador utiliza la tecnología de una manera que les simplifica la vida. Quieren menos intercambios de correos electrónicos, visibilidad en tiempo real de lo que está sucediendo y un lugar seguro para hacer las cosas.
La rapidez es importante. De hecho, uno de cada cinco clientes afirmó que pagaría hasta un 50 % más por un servicio más rápido. Pero lo que realmente marca la diferencia es la claridad, la simplicidad y la comodidad.
Cómo crear una experiencia que los clientes recuerden
Entender lo que quieren los clientes es solo el primer paso. Las empresas que prosperan son aquellas que convierten esos conocimientos en acciones, creando procesos que resultan fáciles para ambas partes.
Así es como lo hacen:
- Reúnen todo en un solo aplicativo
Cuando la comunicación, los documentos, las firmas electrónicas y los pagos se encuentran en un solo lugar, hay menos confusión, menos retrasos y muchos menos correos electrónicos de «solo para confirmar».
- Mantienen a sus clientes en el flujo de trabajo sin esfuerzo adicional
Los recordatorios automáticos, el estado visible de los trabajos y el seguimiento del progreso en tiempo real mantienen el trabajo en marcha y al cliente informado.
- Permiten a los clientes trabajar según su propio horario.
Las herramientas compatibles con dispositivos móviles son la base. Los clientes quieren completar sus tareas desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Facilitan el pago.
La facturación integrada elimina las fricciones. Los clientes no deberían tener que saltar de un sistema a otro solo para liquidar una factura.
Estos pequeños cambios crean una diferencia notable. Demuestran a los clientes que su empresa se basa en sus necesidades, lo que genera confianza.
Lo que nos dijeron 1000 clientes sobre sus expectativas.
Para comprender lo que realmente esperan los clientes actuales, fuimos directamente a la fuente. Nuestro Informe de satisfacción del cliente revela las opiniones de 1000 clientes reales: qué los mantiene fieles, qué los aleja y cómo evalúan a las empresas con las que trabajan.
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Porque las expectativas no están aumentando. Ya han aumentado.
Fuentes:
- Peter Iliev, TaxDome CRO, GGI INSIDER, N°137, May 2025
