La comunicación es el aceite que mantiene el motor corporativo en marcha. Pero cuando la comunicación se agota, puede paralizar los proyectos, minar la moral de los empleados y crear silos que pueden perjudicar a una empresa durante años.
Para evitar el desastre, aquí tienes cinco de los peores errores de comunicación que cometen las empresas y cómo evitarlos como un profesional.
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Correos electrónicos excesivamente largos
Sí, el correo electrónico reina supremo. Pero enviar un correo electrónico de 1000 palabras cuando bastaría con un mensaje de WhatsApp es un error clásico.
Sobrecargar a tus compañeros con correos electrónicos demasiado detallados no solo entierra tu mensaje clave, sino que también elimina los matices. No se puede leer el tono, no se puede ver el lenguaje corporal y nunca se captará esa mirada de confusión que dice: «No tengo ni idea de lo que estás hablando».
Consejo profesional: sea breve, reserve los temas delicados para las conversaciones cara a cara (o al menos cara a pantalla) y, en caso de duda, no envíe un correo electrónico, hable.
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Escuchar con un solo oído
Ya conoces a este tipo de personas: asienten con entusiasmo mientras preparan mentalmente su siguiente argumento. No solo es irritante, sino que además es contraproducente. Escuchar mal conduce a comprender mal, lo que a su vez conduce a tomar malas decisiones.
Escuchar activamente no es ciencia espacial, pero requiere esfuerzo. Mantén el contacto visual, haz preguntas y refleja lo que has escuchado.
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No hay una solución única para todos
Todos conocemos a alguien que insiste en compartir una hoja de cálculo cuando bastaría con un resumen de cinco puntos. O peor aún, que convoca una reunión de dos horas cuando un mensaje de Slack habría resuelto el problema en segundos.
Las personas procesan la información de manera diferente. Algunas son visuales, otras verbales. Algunas quieren detalles, otras solo quieren lo esencial. Comunicarse de la misma manera con todos es como servir curry en una fiesta infantil: valiente, pero probablemente poco acertado.
Adapta tu estilo. Conoce a tu público. Transmite el mensaje en el formato que les resulte más adecuado a ellos, no solo a ti.
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Imprecisión sobre el impacto
«Tenemos un problema», dices. Esto provoca pánico, confusión y una rápida disminución de las reservas de cafeína. Dar malas noticias sin un plan es como gritar «fuego» en un teatro lleno de gente, inútil y potencialmente catastrófico.
Los grandes comunicadores no solo señalan los problemas, sino que ofrecen opciones. Explica las repercusiones. Plantea las ventajas y desventajas. Sé la calma en la tormenta. La claridad genera confianza, y la confianza genera acción.
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No confirmar que se ha entendido
Has explicado la tarea. Has visto a tus compañeros asentir con la cabeza. Trabajo hecho. Excepto que no es así. Días más tarde, se entrega algo incorrecto, el cliente está confundido y tú te preguntas dónde se ha producido el fallo.
Todo salió mal cuando asumiste que lo habían entendido en lugar de confirmarlo. Preguntar «¿Qué te parece?» no es suficiente. En su lugar, prueba con «¿Podrías explicarme cómo lo has entendido?». Es una comprobación rápida que te ahorrará tiempo, dinero y cordura.
Fuente:
- GGI FYI News 2025, N°7, GGI FYI Best Practices for Professional Service Organisations News
