Autor: Ana María Ceballos Álvarez – Abogada Junior
Los influenciadores son actores fundamentales dentro de las estrategias de comunicación de las marcas. Su capacidad para conectar con comunidades en redes sociales y generar confianza entre sus seguidores los posiciona como aliados estratégicos para las empresas que quieren anunciar sus bienes y servicios.
Este tipo de colaboración también exige claridad, transparencia y cumplimiento normativo. En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de su “Guía de Buenas Prácticas en la Publicidad a través de Influenciadores”, definió una serie de conceptos clave que ayudan a entender los roles, responsabilidades y límites en esta actividad publicitaria. Te explicamos de forma sencilla las principales definiciones que toda empresa y creador de contenido debe conocer antes de realizar una campaña conjunta:
¿Qué es un anunciante?
El anunciante es la persona natural o jurídica que, por cuenta propia o en cuyo nombre, se realiza o divulga publicidad con el propósito de promover sus productos o influir en el comportamiento del consumidor. En otras palabras, es la empresa o marca que decide comunicar un mensaje comercial y que tiene la responsabilidad de garantizar que dicho mensaje sea veraz, claro y no induzca a error.
¿Quién es un influenciador?
El influenciador es una persona que, mediante redes sociales o plataformas digitales, comparte su cotidianidad, intereses o experiencias con una comunidad en línea, construyendo credibilidad y confianza con su audiencia. Esa credibilidad le permite influir en las decisiones de consumo de sus seguidores, lo que lo convierte en un actor relevante dentro de las estrategias publicitarias actuales.
No importa si el influenciador se identifica o no como tal: lo esencial es su capacidad para impactar en el comportamiento del consumidor a través de contenidos digitales.
La información: base de la confianza
En materia de publicidad, la información se refiere a todo contenido que describe la naturaleza, origen, calidad, componentes, uso o riesgos de un producto o servicio. El consumidor tiene derecho a recibir información completa, veraz y verificable, de modo que pueda tomar decisiones informadas. Por ello, tanto anunciantes como influenciadores deben asegurarse de comunicar mensajes precisos, evitando afirmaciones exageradas o promesas que no puedan demostrarse.
¿Qué se entiende por producto y publicidad?
Producto: comprende cualquier bien o servicio que se ofrezca al público. Esto incluye desde artículos físicos hasta servicios digitales, suscripciones o experiencias.
Publicidad: es toda forma de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo. En este sentido, cualquier publicación, video o historia que busque motivar la compra o el uso de un producto, incluso de forma sutil, se considera publicidad y debe cumplir con las normas del consumidor.
Publicidad engañosa: una práctica que debe evitarse
La publicidad engañosa es aquella cuyo mensaje no corresponde a la realidad o resulta insuficiente, de manera que pueda inducir a error o confusión al consumidor. En el entorno digital, esto ocurre cuando se presentan productos con características que no poseen, se omite información relevante o se oculta la existencia de una relación comercial entre el influenciador y la marca. La transparencia es clave: toda comunicación comercial debe poder ser reconocida fácilmente como publicidad.
Relación comercial entre anunciante e influenciador
Se considera que existe una relación comercial cuando el influenciador recibe, a cambio de la creación o difusión de contenido, algún tipo de pago o compensación (ya sea monetaria o en especie) bajo el control o las indicaciones del anunciante. Estos pagos pueden incluir dinero, productos gratuitos, descuentos, invitaciones o cualquier otro beneficio. La SIC establece que este vínculo debe declararse de forma clara y visible ante la audiencia para que el consumidor sepa que está frente a un mensaje de naturaleza publicitaria.
El control del mensaje publicitario
El control del mensaje es la facultad que tiene el anunciante para incidir en el contenido o condiciones técnicas del mensaje publicitario. Esto puede incluir sugerencias sobre el tono del mensaje, el número de publicaciones, el guion, la aprobación previa del contenido o las fechas de publicación. Cuando existe este nivel de control, se refuerza la obligación del anunciante de garantizar que la información sea veraz y cumpla con la normativa vigente.
Medios de comunicación en el entorno digital
Finalmente, la guía de la SIC define como medio de comunicación a toda persona o entidad que difunda mensajes comerciales por canales como televisión, radio, internet, redes sociales, correo electrónico o plataformas interactivas. En este sentido, los influenciadores actúan como medios de comunicación, pues son quienes transmiten los mensajes publicitarios al consumidor final y también pueden tener responsabilidades frente a la veracidad y transparencia del contenido que difunden.
Comprender estas definiciones es el primer paso para realizar campañas de marketing de influenciadores alineada con la ley y la confianza de los consumidores. En OCH asesoramos a las empresas para llevar su publicidad a otro nivel ¡Contáctenos!
Fuentes:
- Guía de Buenas Prácticas en la Publicidad a través de Influenciadores: https://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/112020/GU%C3%8DA%20DE%20BUENAS%20PR%C3%81CTICAS%20EN%20LA%20PUBLICIDAD%20A%20TRAV%C3%89S%20DE%20INFLUENCIADORES%20005.pdf
