Como mencionamos en un blog anterior: http://dev.ochgroup.co/el-valor-de-una-buena-comunicacion-en-las-fusiones-y-adquisiciones/ , la comunicación es importante en estos procesos para asegurar un ambiente positivo. Asi mismo entender que legado se transmite es esencial dentro de la nueva cultura que surge de un proceso de fusión.
Cuando el reye fallece, los rostros de sus herederos aparecerán rápidamente en monedas y sellos de todo el país. Esta transición se organiza meticulosamente para permitir que las multitudes pasen del luto por el fallecido a celebrar al nuevo rey.
En M&A, transmitir una sensación de continuidad es mucho más difícil para el comprador, que a menudo carece de un conocimiento profundo de la cultura de la empresa y su propensión al cambio.
La preparación temprana de un plan de comunicación paso a paso.
Cuando un nuevo propietario observa su empresa adquirida, no es fácil decidir qué elementos deben permanecer y que deben desaparecer. Una de las primeras preguntas se refiere al futuro papel de los fundadores o vendedores, a los que uno está tentado a mantener para ayudar a una transición amistosa con los clientes y a un traspaso adecuado de los conocimientos.
Al mismo tiempo, los intereses cada vez más divergentes suelen desembocar en un desalojo final del vendedor. En muchas civilizaciones de todo el mundo, la muerte de su predecesor ha sido a menudo la única forma de que un nuevo líder para acceder al poder y a la legitimidad. En los negocios de hoy en día, el sustituto más suave es un simbólico apretón de manos de acompañado por una cobertura mediática positiva.
Para el gran comprador corporativo de una empresa mediana y de propiedad familiar, su legado era una historia de 35 años, un padre fundador y sus hijos gestores. La empresa de más de 200 empleados se dirigía de forma profesional y exitosa, pero los puestos clave los ocupaban los hermanos y la familia decidía todos los asuntos críticos.
Una vez finalizada de la transacción de venta, el plan era que la mayoría de los miembros de la familia dejasen sus funciones actuales.
Al evaluar los riesgos para la continuidad de la empresa y la captación de valor, el comprador había identificado una desconexión con algunos trabajadores que echarían de menos la cultura paternalista y la sensación de seguridad, y había resistencia a la complejidad administrativa percibida y la reducción del poder de decisión que se consideraban elementos críticos que había que tratar para el éxito de la integración. Esta evaluación inicial de la cultura de la empresa se basó en las aportaciones de la familia vendedora y la dirección, y condujo a un plan de compromiso detallado.
Establecer el nuevo jefe
El primer paso fue proporcionar claridad a los individuos respecto a su papel y las futuras responsabilidades dentro de la organización. Esto se complementó a alto nivel en la toma de decisiones en los talleres iniciales después de la fusión.
Además los líderes entrantes fueron presentados en numerosas ocasiones y sus agendas incluían espacios diarios para encuentros informales, como el almuerzo en el restaurante empresarial o en la máquina de café, para involucrar a los empleados para que se reúnan y saluden en persona.
Aunque esto parece de sentido común, muchos líderes se atan a sí mismos en reuniones de gestión y descuidan la necesidad de ser visibles para todo su personal.
En este caso, se marcó una verdadera diferencia, ya que los líderes se esforzaron por estar presentes en múltiples lugares a lo largo de varias semanas, demostrando autenticidad y compromiso a largo plazo con la empresa y sus empleados. Y tanto el comprador y el vendedor estaban equipados con exhaustivos temas de conversación para asegurar que su historia fuera coherente y con visión de futuro.
Los monarcas recién establecidos recorren sus países con coloridos desfiles y estrechan la mano de las multitudes para fomentar la lealtad y establecer su papel de liderazgo.
La historia pertenece a los museos
En su relato, los nuevos propietarios se refirieron constantemente a las décadas de operaciones exitosas en la empresa, y reconocieron calurosamente a los fundadores. El primer beneficio fue que ambas partes brillaran, y ser reconocidas por el éxito y el crecimiento de la organización.
El segundo beneficio era que los vendedores para concluir el período de transición y restringir la memoria colectiva en torno a unos pocos elementos de relevancia para la estrategia futura.
El vendedor recopiló un gran álbum de fotos, reuniendo imágenes de personas y anécdotas que se habían publicado sobre la empresa durante cuatro décadas, antes de entregar personalmente a cada empleado una copia impresa de alta calidad del libro en el momento de cerrar el trato.
El rápido cambio de marca de empresas contiene el alto riesgo de romper el vínculo emocional de las personas con su antigua identidad y lealtad a la empresa, y descuida la búsqueda de un repositorio adecuado de la historia.
Conservar el balcón
Muchas integraciones posteriores a la fusión introducen nuevos canales de comunicación en las empresas y fomentan diferentes formas de interacción para promover el cambio. Aunque estas iniciativas suelen venir con buenas intenciones, los empleados antiguos tienden a tener tiempo de atención limitado y rápidamente volver a los hábitos establecidos. Este ocurre aún más rápido cuando los resultados esperados son insuficientes.
Como consecuencia, la confianza inicial se retira, y el nuevo líder se desacredita. El enfoque más sabio se basa en los canales de comunicación existentes y alargar el cambio a un período de un año.
Los cerebros humanos conectan los puntos en fracciones de segundo y asocian muy rápidamente información fresca y antigua para dar sentido a una situación cambiante. La preparación para la selección de elementos a mantener y los que hay que abandonar es fundamental para apoyar el cambio en las fusiones y adquisiciones.
Una investigación exhaustiva ayudará a identificar los símbolos organizativos de la empresa que marcarán la diferencia para la continuidad. Porque al final, los nuevos gobernantes pueden saludar a las multitudes a lo largo del camino del desfile, pero sólo después de que se hayan ido que su legado se convierte en historia.
Fuentes:
- Fuente propia
- GGI Insider Issue #121, septiembre 2022
